기계적인 동작보다 마음을 전달한다
연기력이나 표현방법을 연습한다고 해서 이런 동작을 그냥 앵무새처럼 기교적으로 연습해서는 안됩니다.
어떻게 보면 일류 백화점이나 호텔에서 종업원들이 하는 지나치게 세련된 매너가 상대방에게는 마음에 없는 기계적인 표현으로 인식되기 쉽습니다.
친절이나 봉사에서 가장 주의해야 할 점은 외부에 나타나는 동작이나 대화는 기본적으로 마음에 우러나와야 한다는 점입니다.
한마디로 좋은 친절과 봉사는 서비스를 받는 상대방이 편안하고 고맙게 느끼도록 하는 것입니다.
이런 점에서 기계적인 인사, 지나치게 겉치레만 치중하는 매너는 상대방에게 거리감을 줍니다.
그래서 친절매너에 필요한 동작연습에서 유의할 것은, 어떻게 하면 상대방을 보다 편안하게 느끼게 해주는가 하는 점입니다.
태도와 대화도 이런 관점에서 훈련되어야 합니다.
예를 들면 인사도 이런 점에서 따뜻하고 부드럽게 하도록 연습해야 합니다.
상대방의 불편을 덜어주고 심리적으로 편안하게 해주면 이것보다 더 좋은 봉사가 없을 것입니다.
항상 따뜻한 마음을 전달하십시요.
'Heart to Heart'라는 말도 있듯이 가슴과 가슴으로 친절을 전달하는 자세가 중요합니다.
